TEKNIK PERIKLANAN “ CLOSE UP” PROPOSAL

Disusun oleh:

1.     Nurul Ahmad Ghozali             14030110060050

2.     Ragil Indah Wulandari             14030110060055

3.     Muhammad Syuhada              14030110060061

4.     Tri Ajeng Yanuaresti W.          14030110060062

5.     Dhaniati                                  14030110060066

6.     Galih Permana Putra               14030110060081

7.     Andi Chandra                          14030110060088

8.     Try Adimas Nurcahya             14030110060095

PROGRAM STUDI DIIII HUBUNGAN MASYARAKAT

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS DIPONEGORO

SEMARANG

2012

A.    Tema                  : Close Change Your Life

B.     Judul                : Produksi video iklan close up

C.    Latar Belakang

Pergaulan yang semakin beragam yang menuntut anak muda saat ini untuk memiliki senyum yang menawan dengan nafas yang segar dan gigi putih bersih terawat. Hal itu saat ini merupakan kebutuhan untuk dapat bersosialisasi dengan lingkungan sekitarnya, sehingga mampu menumbuhkan rasa kepercayaan diri yang tinggi untuk dirinya.

Dengan tingginya tuntutan dan kebutuhan tersebut diperlukan solusi yang tepat untuk masalah tersebut salah satu solusi yang banyak dipilih oleh masyarakat untuk meenyelesaikan masalah tersebut adalah pemilihan pasta gigi yang tepat. Pasta gigi close up menawarkan solusi tersebut karena Close Up mengandung senyawa abrasif untuk membersihkan gigi, deterjen yang menyebabkan busa, serta flour. Flour adalah zat yang harus ada pada pasta gigi yang Anda pakai karena sangat berguna untuk mencegah luruhnya mineral-mineral pada permukaan gigi serta mengurangi produksi asam oleh bakteri mulut. Hal ini berarti mengurangi kemungkinan terjadinya gigi berlubang. Ada pula pasta gigi yang mengandung soda (baking soda). Senyawa ini berguna untuk menurunkan kadar keasaman dalam rongga mulut.

Triclosan adalah senyawa anti bakteri yang berguna untuk mengontrol plak. Ada pasta gigi yang mengandung enzim-enzim tertentu, ini berguna untuk meningkatkan kemampuan air liur membunuh bakteri. Masih banyak senyawa-senyawa lain dalam pasta gigi yang beredar saat ini yang masing-masing mempunyai kegunaan tersendiri. Kesemuanya itu mempunyai satu tujuan yaitu untuk mencegah terjadinya plak dan gigi berlubang. Sebenarnya semua pasta gigi itu baik. Yang paling penting adalah sikat gigi secara teratur dan benar, minimal dua kali sehari, paling baik adalah setiap setelah makan dan setelah mengasup makanan yang manis-manis.

Banyaknya tren iklan audio visual yang menampilkan manfaat pasta gigi di Indonesia membuat persaingan dalam memasarkan produk Indonesia menutut kerja keras dan kreativitas yang tinggi agar dapat menarik calon konsumen dan memiliki trend merk yang membedakan iklan audio visual Close Up berbeda dengan para kompetitornya.    .

D.    Tujuan

Produksi video iklan close up ini bertujuan untuk memberikan  kesadaran dan pengetahuan di masyarakat, baik yang telah mengenal maupun belum mengenal produk close up. Dengan adanya video iklan ini, diharapkan dapat pula menarik minat masyarakat untuk menggunakan produk pasta gigi close up dan merasakan manfaatnya sehingga dapat memberikan dampak positif terhadap produk pasta gigi close up.

E.     KONSEP PRODUKSI

·         Opening

Pengambilan gambar diawali dengan pengambilan latar didesa pada sore hari. Area persawahan. Seorang gadis desa sedang duduk di gubuk yang ada disawah, kemudian dari jauh terlihat seorang pemuda desa yang ingin bertemu dengan gadis tersebut. Gadis desa itupun terlihat sangat bahagia dan ceria melihat kedatangan pemuda tersebut. Layaknya pasangan yang sedang kasmaran mereka berlari untuk menghampiri satu sama lainnya.

·      Middle

Pengambilan gambar ketika pemuda tersebut berbicara dengan gadis desa, tiba-tiba gadis tersebut raut muka gadis desa tersebut langsung berubah karena ternyata nafas pemuda tersebut mengeluarkan bau yang tidak enak.

·         Ending

Video Iklan close up ini ditutup dengan setelah kembali kedesa, pemuda tersebut menjadi idola di desanya dan banyak gadis yang tergila-gila kepada pemuda tersebut. Dengan percaya dirinya gadis desa yang dulu meninggalkan pemuda tersebut menghampiri pemuda itu lagi , tetapi sayangnya pemuda tersebut tidak berminat lagi dengan gadis yang dulu meninggalkannya karena dia telah memiliki gadis-gadis lain.

F.     HASIL RISET

Berdasarkan riset yang kami lakukan sebelum memulai proses produksi video iklan ini, kami merasa bahwa produk pasta gigi close up layak untuk menjadi obyek dalam video iklan ini. Hasil riset dari kuesioner yang kami dapatkan.

 FORMAT DAN DURASI

Video iklan yang kami produksi ini berbentuk video AVI dengan durasi sepanjang 1,5 menit

G.    KRU PRODUKSI

1.      Produser                            : Dhaniati

Line Produser                    : Ragil Indah Wulandari

2.      Sutradara                           : Tri Ajeng Yanuaresti W.

3.      Camera Person 1               : Muhammad Syuhada

Camera Person 2               : Galih Permana

4.      Editor dan Narator                        : Try Adimas

5.      Penulis Naskah                  : Nurul Ahmad Ghozali

6.      Property                            : Andi Chandra 

H.    JADWAL PRA PRODUKSI

No	Kegiatan	Tanggal	Waktu	Tempat	PJ
1.	Rapat awal kru produksi	23/10/2012	17.00-20.00	Kost TriAjeng	Ajeng
2.	Riset di Lokasi produksi	26/10/2012	16.00-17.00	Perumahan srondol bumi indah	Semua anggota
3.	Konsultasi konsep dan kuesioner	30/10/2012	10.00-11.00	Kampus	Semua anggota
4.	Rapat Kru produksi	13/11/2012	09.00-11.00	Kampus	Semua anggota
7.	Perencanaan proposal	1/12/2012	15.00-17.00	Kost Dhaniati	Dhaniati
8.	Perencanaan proposal	2/11/2012	15.00-17.00	Rumah Wulan	Wulan

I.       STANDARD SEQUENCE GUIDE

No	Video		Audio		Durasi (s)
	Deskripsi	T.O.S	Narasi	Ilustrasi Musik
1.	·      Pemuda desa ·      Suasana di  persawahaan desa (langit, suasana sawah, padi) ·      Seorang pemuda desa  tersenyum	·     Long Shot ·     Close up		Bunyi suara burung berkicau Hembusan angin
2.	·      Seorang gadis desa yang sedang duduk di gubug sawah (padi, sawah, gubug sawah ) ·      Gadis desa tersenyum	·     Middle Shot ·     Close up		Suara burung berkicau
3.	·       Pemuda desa dan gadis desa lari menghampiri satu sama lain ·       Pemuda desa dan gadis desa berpelukan ·       Tiba-tiba gadis desa memasang wajah tidak enak dan meninggalkan pemuda tersebut	·     Long shot & slow motion ·     Close up & slow motion ·     Middle shot		The carpenters – close to you The carpenters – close to you Kaset kusut
4.	·      Pemuda desa merantau ke kota ·      Pemuda desa menemukan toko yang menjual produk Close Up ·      Pemuda desa menggunakan Close Up ·      Pemuda merasa percaya diri jalan di jalanan dan dilirik wanita-wanita	·     Middle Shot ·     Long shot ·     Middle shot ·     Close up & long shot		suara  bus dan kendaraan suara menyikat gigi riot rhytem
5.	·      pemuda kembali ke desa ·      pemuda desa menjadi idola di desa ·      gadis desa bertemu pemuda desa tersebut dan ingin kembali menjadi pacarnya ·      pemuda desa mengandeng wanita –wanita lain	Middle shot & long shot Long shot Middle shot Long shot		Train – drive by

Contoh Proposal Magang

A.   BIDANG

Divisi Hubungan Masyarakat ( Humas ) atau  Public Relations

B.   PENDAHULUAN

            Universitas Diponegoro Semarang, merupakan perguruan tinggi yang mendidik mahasiswa dan mahasiswinya untuk menjadi sumber daya manusia yang potensial dan professional.

            Khususnya dalam program Diploma III Hubungan Masyarakat ( Public Relations ), para mahasiswa dipersiapkan untuk menjadi SDM yang mampu untuk langsung terjun dalam bidangnya, yaitu Public Relations ( Humas ).

            Sesuai kalender pendidikan Program Diploma III Hubungan Masyarakat Universitas Diponegoro Semarang, setiap mahasiswa dan mahasiswi diwajibkan untuk melaksanakan Praktek Kerja Lapangan pada suatu Perusahaan, Lembaga, atau Instansi yang berkaitan dengan ilmu kehumasan. Dengan mengikuti program KKP ini, diharapkan setiap mengerti berbagai persoalan di dalam dunia kerja dan bagaimana menyelesaikan persoalan tersebut dengan cara ikut terjun langsung secara aktif dalam kegiatan-kegiatan Humas atau Public Relations yang diadakan oleh perusahaan atau instansi yang dipilih.

            Sebagai nyata mewujudkan Tri Dharma perguruan tinggi, maka mahasiswa program D III Hubungan Masyarakat atau Public Relations UNDIP Semarang mengadakan praktek kerja lapangan untuk menggali yang telah didapat, guna menyandang predikat Ahli Madya yang siap pakai, berguna bagi bangsa dan Negara.

1

C.   LATAR BELAKANG

            Dalam perkembangan Ilmu dan Teknologi yang semakin maju telah membawa pengaruh yang besar di segala bidang, salah satunya dalam bidang komunikasi. Sehingga dibutuhkan tenaga Ahli yang bermutu untuk menghadapi persaingan yang semakin kompetitif. Salah satunya unsure penting senantiasa harus diperhatikan oleh suatu perusahaan untuk menghadapi persaingan global adalah sebagaimana menjaga citra dan membina hubungan baik dari perusahaan tersebut. Oleh sebab itu maka diperlukan sumber daya yang berkualitas, yang mempunyai kemampuan memadai dalam menghadapi perkembangan. Hal inilah yang menjadi tugas seorang Public Relations Officer dalam suatu perusahaan.

            Public Relations ( PR ) atau sering disebut Hubungan Masyarakat ( Humas ) menjadi salah satu bagian dari sebuah perusahaan. Dalam keberadaannya, Humas harus menjaga identitas perusahaan dan mengkomunikasikan informasi kepada publiknya, agar publik menaruh kepercayaan terhadap perusahaan dan memiliki pemahaman tentang perusahaan. Humas sebagai jembatan atau media antara publik dan perusahaan, harus mengetahui apa yang diinginkan publik terhadap perusahaan, dan perusahaan berusaha menjawab apa yang diinginkan oleh publik dengan program-program yang sesuai. Pada dasarnya tujuan umum dari program-program dan berbagai aktifitas PR adalah menciptakan hubungan harmonis antar organisasi atau perusahaan dengan publiknya, dan hasil yang diharapkan adalah terciptanya citra positif, kemauan baik, saling menghargai, saling pengertian, dan toleransi antara kedua belah pihak.

            Keberadaan Humas di Instansi atau Perusahaan merupakan keharusan, baik secara fungsional maupun operasional yang mampu bertindak sebagai public information, public affair dan public communication dalam upaya penyebarluasan atau mempublikasikan tentang kegiatan dan program pembangunan pada instansi yang bersangkutan, baik ditujukan kepada publik internal maupun eksternal. Seperti halnya pada public relations ( Humas ) Hotel Ciputra Semarang.

           

2

Hotel Ciputra Semarang sebagai hotel internasional bintang lima ini terletak strategis di Simpang Lima, di jantung kota Semarang, hanya 15 menit dari bandara internasional Semarang, tepat di tengah-tengah distrik bisnis yang sibuk, area perbelanjaan dan zona industri. Hotel ini terletak di depan Mal Ciputra, pusat perbelanjaan paling besar dan paling lengkap di Semarang.

Hotel Ciputra Semarang, melalui komitmen dan dedikasi perusahaan untuk terus menjadi yang terdepan dan terbaik dalam mengembangkan hunian yang berlokasi di tengah kota memiliki Visi dan Misi  sebagai motivasi dalam bekerja untuk memberi pelayanan terhadap masyarakat atau pemangku kepentingan lainnya.

Visi

Mengembangkan sebuah grup bisnis properti dengan inovasi dan kreativitas yang tinggi secara terus menerus dalam menciptakan nilai tambah dalam penyediaan ruang kehidupan dan kesejahteraan yang lebih baik lagi bagi masyarakat dan para stakeholder.

Misi

Menjadi yang terbaik dan terdepan dalam bisnis properti dengan mengembangkan pusat bisnis, komunitas dan gaya hidup yang paling unggul, profesional dan menguntungkan sehingga menjadi pilihan utama bagi para konsumen, menjadi tempat kerja yang paling menarik dan menantang bagi para karyawan, menjadi investasi yang paling menguntungkan bagi para pemegang saham dan menjadi berkat yang nyata bagi masyarakat dan tanah air.

3

            Kuliah Kerja Praktek merupakan salah satu mata kuliah yang wajib ditempuh oleh mahasiswa dan mahasiswi, mengingat ilmu tidak hanya dipelajari di sekolah atau di perkuliahan melainkan juga harus terjun langsung secara aktif ke lapangan agar benar-benar memahami situasi dunia kerja sebenarnya.

            Dengan adanya KKP ini diharapkan mahasiswa mendapatkan pengalaman kerja serta menerapkan teori atau ilmu yang telah didapat diperkuliahan untuk menjadi tenaga ahli yang potensial dan professional.

            Oleh karena itu, saya Nurul Ahmad Ghozali, Mahasiswa Diploma III Hubungan Masyarakat ( Public Relations ) bermaksud untuk menjalankan Hotel Ciputra Semarang.

D.   DASAR KEGIATAN

            Dasar Kegiatan dari Kuliah Kerja Praktek ini adalah:

1.      Melaksanakan Tri Dharma Perguruan Tinggi agar dapat menyiapkan tenaga yang terampil dan cakap untuk memangku jabatan yang memerlukan pendidikan tinggi dan mandiri dalam memelihara, mewujudkan, memajukan, dan mengembangkan ilmu pengetahuan.

2.      Kegiatan KKP ini merupakan salah satu persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan Program Studi Diploma III Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro Semarang.

4

E.   TUJUAN

1.      Tujuan Umum

Agar mahasiswa dan mahasiswi mendapatkan pengalaman kerja yang relevan, sehingga memiliki pengetahuan, sikap, dan keterampilan di bidangnya.

2.      Tujuan Khusus

·         Meningkatkan keterampilan dan wawasan khususnya di bidang kepegawaian dalam posisi Humas

·         Menambah pengalaman dan pemahaman di bidang kehumasan dengan menjalankan fungsi dan program kehumasan secara langsung.

·         Mengetahui prospek dan sistem di bidang kepegawaian dalam posisi Humas.

F.   NAMA KEGIATAN

            Nama kegiatan adalah Kuliah Kerja Praktek ( KKP atau On the Job Training ). Kegiatan Kuliah Kerja Praktek terpadu ini dilakukan melalui Magang di Hotel Ciputra Semarang, divisi Kehumasan, untuk melakukan pengamatan maupun melaksanakan kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan kegiatan Public Relations pada institusi tersebut.

5

G.   TEMPAT PELAKSANAAN

            Tempat pelaksanaan mengikuti KKP ini adalah :

Hotel Ciputra Semarang

Alamat: Jalan Simpang Lima PO BOX 1288 Semarang Indonesia.

H.   WAKTU PELAKSANAAN

Waktu Pelaksanaan Kuliah Kerja Praktek, yaitu pada tanggal 14 Januari 2013 – 8 Maret 2013.

I.   PELAKSANA

            Nama                           : Nurul Ahmad Ghozali

            NIM                            : 14030110060050

            Fakultas                       : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

            Program & Jurusan      : D III. Hubungan Masyarakat (Public Relations)

            Alamat                                    : JL. Candi Sukuh, Rt.05 Rw.IV, Ngalian, Semarang

            Telepon                       : 085727373451

            Email                           : nurul.ahmadghozali@ymail.com

6

J.   BENTUK KEGIATAN

            Dalam melaksanakan KKP, mahasiswa diharapkan melakukan studi kasus, yaitu mengangkat suatu kasus yang dijumpai ditempat kerja praktek menjadi suatu kajian yang sesuai dengan bidang keahlian yang ada ataupun melakukan pengamatan terhadap kerja suatu proses atau aplikasi untuk kemudian dikaji sesuai dengan bidang keahlian yang dimiliki.

            Untuk mendukung Praktek Kerja Lapangan dan kajian akan dilakukan, maka dapat dikategorikan dengan beberapa metode pelaksanaan. Antara lain :

1.         Wawancara dan Diskusi

2.         Studi Pustaka

3.         Melakukan pengamatan langsung

            Sistem Praktek Kerja Lapangan yang akan dilaksanakan disesuaikan dengan kondisi lapangan yang ada, atau sesuai dengan yang ditentukan oleh pihak Hotel Ciputra Semarang. Selama melakukan KKP ini, saya akan menaati peraturan yang ditetapkan oleh pihak perusahaan, dan data-data yang diperoleh selama KKP akan dijaga kerahasiaannya dan tidak akan disebarluaskan melainkan hanya digunakan semata-mata sebagai kelengkapan penulisan laporan saja. Dan laporan tersebut telah diperiksa serta disetujui oleh pihak perusahaan.

7

K.   MATERI KKP

1.      Media Relations

·         Mahasiswa dilibatkan dalam pertemuan antara media dengan pihak Hotel Ciputra Semarang, agar mahasiswa dapat membantu dan mengamati bagaimana Hotel Ciputra Semarang dalam melakukan konferensi pers dengan media.

·         Mahasiswa dilibatkan untuk dapat membantu dan mengamati bagaimana Hotel Ciputra Semarang  membuat Press Release yaitu berita atau informasi mengenai kegiatan yang dilakukan oleh Hotel Ciputra Semarang untuk selanjutnya dipublikasikan ke media baik cetak maupun internet.

·         Mahasiswa ditugaskan untuk mencari dan menganalisis baerita yang berkaitan dengan Hotel Ciputra Semarang melalui media internet ataupun media cetak, yang nantinya akan dipilih dan di kliping untuk dijadikan arsip bagi instansi.

2.      Employee Relations

·         Mahasiswa harus dapat berinteraksi dengan para pegawai Hotel Ciputra Semarang terutama pada bagian divisi kehumasan secara langsung dalam rangka membangun hubungan yang harmonis dan menciptakan suasana kerja yang kondusif demi kenyamanan bersama. Karena Public Relations harus dapat beradaptasi dan menciptakan komunikasi yang baik dengan berbagai pihak terutama para pegawai.

·         Mahasiswa turut serta membantu melaksanakan program kehumasan pada Hotel Ciputra Semarang, serta melakukan tahap kerja humas dalam penanganan masalah ataupun krisis yang terjadi. Dimana kerja Humas yang utama adalah menyebarkan informasi kepada stakeholder antara lain masyarakat, pegawai dan wartawan.

·         Mahasiswa disertakan dalam rapat dengan berbagai divisi yang ada di Hotel Ciputra Semarang, agar mahasiswa dapat mengamati dan terbiasa dengan kegiatan yang langsung berhubungan dengan para pegawai instansi.

8

3.      Customer Relations

·         Mahasiswa dilibatkan untuk ikut serta dalam membantu pelayanan online yang dapat diakses oleh masyarakat. Diharapkan mahasiswa dapat belajar untuk memberikan solusi kepada masyarakat yang dibimbing langsung oleh pegawai atau staff yang bersangkutan.

·         Mahasiswa diberikan kesempatan untuk melakukan praktek pada divisi yang lain yakni pada sub. Bidang pelayanan konsumen pada call center 62-24 8449888, agar dapat berinteraksi langsung dan sedikit atau banyak mengetahui bagaimana menghadapi klien atau permohonan yang membutuhkan informasi.

9

L.   METODE BIMBINGAN

            Bimbingan Kuliah Kerja Praktek ini diberikan oleh :

1.      Dosen pembimbing mempunyai fungsi memberikan bimbingan secara akademis

2.      Pihak perusahaan atau instansi yang ditunjuk untuk memberikan bimbingan, pengawasan dan arahan tentang semua materi Kuliah Kerja Praktek.

M.   EVALUASI

            Evaluasi dari hasil Kuliah Kerja Praktek ini akan dilakukan oleh dosen pembimbing Kuliah Kerja Praktek yang dapat di indikasikan dalam berbagai hal. Antara lain :

1.      Moralitas mahasiswa yang meliputi kejujuran, tanggung jawab, dan disiplin selama pelaksanaan Kuliah Kerja Praktek.

2.      Pengetahuan serta keterampilan mahasiswa atas pekerjaan yang dibebankan selama pelaksanaan Kuliah Kerja Praktek.

3.      Kemampuan bersosialisasi mahasiswa dalam beradaptasi dan bekerjasama dengan organisasi atau instansi tempat pelaksanaan Kuliah Kerja Praktek.

4.      Kemampuan untuk melaksanakan tugas tepat waktu serta cermat secara professional.

        10

N.   PENUTUP

            Demikian beberapa hal yang perlu dijadikan pertimbangan dan acuan dalam kerjasama antara pengelola program D III Hubungan Masyrakat ( Public Relations ) Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro Semarang agar dapat terlaksana dengan baik. Diharapkan kegiatan ini bermanfaat dan dapat memberikan ilmu pengetahuan dan pengalaman bagi kami  sebagai mahasiswa turut serta dalam menciptakan sumber daya manusia yang potensial dan professional.

Atas kerjasama dan perhatiannya, saya ucapkan terima kasih.

                                                                                                                                                        11

LAMPIRAN PENGESAHAN

Diajukan guna memenuhi tugas Kuliah Kerja Praktek ( KKP )

Program Studi Hubungan Masyarakat ( Public Relations )

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro. Semarang.

                                                                                                         Semarang, 28 November 2012

                                                                                                              Dosen Pembimbing

                                                                                                      (Yanuar Luqman, S.Sos, M.Si)

                                                                                                        NIP. 19760130.200312.1.002

             Mengetahui,                                                                               Menyetujui,

       Ketua Program Studi                                     

 D III Hubungan Masyarakat

                                                                                                           

( Yanuar Luqman, S.Sos, M.Si )

  NIP. 19760130.200312.1.002

Proposal Kuliah Kerja Praktek (KKP) / Magang

Hotel Ciputra Semarang

Disusun Oleh:

Nurul Ahmad Ghozali   (14030110060050)

D III. Hubungan Masyarakat/ Public Relations

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Diponegoro, Semarang.

2012-2013

CRISIS COMMUNICATION MANAGEMENT

Managing Corporate Crises and Issues

Definition of a Crisis

“Big trouble” (headline on front page of newspapers)

An event that brings, or has the potential for bringing, an organization into disrepute and imperils its future profitability, growth, and possibly, its very survival

Source : The Crisis Manager. Otto Lerbinger. 1997

Characteristic of a Crisis

Suddenness

Uncertainty

Time compression (decision under stress)

Why Is More Crisis Occurring ?

Communication technology

-Government’s disclosure policy

-Independent watchdog groups

-Investigative journalism

 -Media love crises

-“Whistle-blowing”

Types of Crisis

Acute : something suddenly happens

Chronic : escalating problem, tendency to not label it as crisis yet until something else happens (threshold)

-Moderate

n  Involves bad press

n  Reputation is at stake

n  Impact may not be too broad

-Severe

n  Survival, profitability and growth of the company is at stake

n  People at large want major restructuring (“head to roll”)

Vulnerability in a Crisis

Certain company and/or industry are more vulnerable to have a crisis, e.g.:

-Industry leader

-Conglomerate

-MNCs

-Chemical industry

-Automobile industry

The Beauty of Crisis Management

-May influence how the company is perceived for years to come

-Crisis provide opportunity for PR personnel to prove their worth an impress management with their skills and talents

Goals of Crisis Management

-Terminate the crisis quickly

-Limit the damage

-Restore credibility

Typology of Crisis

1. Crises of the Physical World :

-Nature

-Technology

2. Crises of The Human Climate

-Confrontation

-Malevolence

3. Crises of Management Failure :

-Skewed values

-Deception

-Misconduct

Communication During a Crisis

-Crisis creates an information gap – needs to speedily fills the void, can’t stay silence

-The first hours after a crisis event are of critical importance – gain control over the reporting of the event :

n  Describing what happened

n  Defining the event

n  Framing the context in which the crisis is judged

Burger’s Rules of the Game

-“If a question contain offensive language or simply word you do not like, do not repeat, event to deny them”

-“Do not argue with a reporter or lose your cool”

-State the most importan fact at the beginning”

-“Do not exaggerate the fact”

-“If the reporter asks a direct question he or she is entitle to an equality direct answer”

Source : How to Meet the Press, Harvard Business Review, Chester Burger, 1975

Most Important Rules

-If an executive does not know the answer to a question, he or she should simply say. “I don’t know, but I’ll find out for you”

-“TELL THE TRUTH, EVEN IF IT HURTS”

Source : How to Meet the Press, Harvard Business Review, Chester Burger, 1975

Communication During Crisis

-Ascertain & face up to the reality of a crisis

-Active crisis management team and alert top management

-Designate crisis media center

-Conduct necessary fact-finding (who, what, when, where, why, how